FAQ – Questions Fréquentes

📌 Qu'est-ce que MARHBA Box Serenity ?

MARHBA Box Serenity est une conciergerie digitale basée à Marrakech. Nous vous accompagnons avant et pendant votre séjour pour vous offrir une expérience fluide, authentique et sans stress dans la Ville Rouge.

📦 Comment accéder à mon kit après l'achat ?

Votre kit est 100% digital. Dès la confirmation de votre commande, vous recevez un email avec votre guide de voyage, votre carte interactive et vos accès pratiques. Votre eSIM vous est ensuite envoyée dans un second email, sous 1 heure, avec son QR code et ses instructions d'activation.

🌟 Quelle est la différence entre nos kits ?

Kit 1 : Découverte (9,90 €) — eSIM 1Go, guide touristique digital, informations pratiques, carte interactive des incontournables.
Kit 2 : Confort (19,90 €) ⭐ Best Seller — eSIM 5Go + itinéraires conseillés, bons plans partenaires, assistance WhatsApp (9h-21h, 7j/7j).
Kit 3 : Sérénité (29,90 €) — eSIM 10Go + itinéraire sur-mesure (sur demande, 15 jours avant votre arrivée), assistance WhatsApp prioritaire.
Kit Famille & Groupe (44,90 €) — 3x eSIM 5Go, idéal pour voyager à plusieurs, avec tous les avantages du Kit Confort.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Le paiement se fait actuellement via PayPal, de façon 100% sécurisée. Nous travaillons à l'ajout prochain d'autres moyens de paiement (carte bancaire) pour encore plus de simplicité.

🌍 Le kit est-il disponible en plusieurs langues ?

Oui ! Vos guides sont disponibles en français, anglais, espagnol, italien et allemand, pour s'adapter à tous les voyageurs internationaux.

⏰ Quand puis-je activer mon eSIM ?

Vous pouvez l'activer dès sa réception, quand vous le souhaitez avant votre départ — elle reste valable pour toute la durée de votre séjour à Marrakech.

🔒 Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers. Vos données sont utilisées uniquement pour vous fournir nos services et améliorer votre expérience.

🔄 Puis-je changer de kit après l'achat ?

Oui, il est possible de passer à un kit supérieur en payant la différence. Contactez-nous sur WhatsApp et nous gérerons la mise à niveau pour vous.

🤔 Le kit convient-il à tous les types de voyageurs ?

Oui ! Que vous soyez en couple, en famille, entre amis ou en solo, nos kits s'adaptent à tous les profils. Le Kit Sérénité propose même un itinéraire personnalisé selon vos envies.

📞 Comment vous contacter en cas de problème ?

📱 WhatsApp : +212 7 18 48 54 29 (9h-21h, 7j/7j)
✉️ Email : contact@marhba-box-serenity.com

💰 Y a-t-il une politique de remboursement ?

En raison de la nature digitale de nos produits, aucun remboursement n'est possible une fois vos accès envoyés (guide, carte, eSIM). En cas de problème technique de notre part (fichier corrompu, erreur d'envoi), nous trouvons toujours une solution sans frais. Consultez notre politique de remboursement complète pour le détail.