CGU-CGV – Condiciones Generales de Uso y Venta

Marhba Box Serenity

Última actualización: 11 de julio de 2026

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 Identificación del vendedor

El sitio Marhba Box Serenity (en adelante « el Sitio ») es editado por:

• Nombre / Razón social: Marhba Box Serenity 
• Estatus: Autónomo, registrado en Marruecos
• ICE: 003993795000010
• Dirección: Premium Village Route de Fès, Edificio C13, Piso 3, Apartamento 7, 40000 Marrakech, Marruecos 
• Correo electrónico de contacto: marhba.box.serenity@gmail.com
• Número de teléfono / WhatsApp Business: + 212 7 18 48 54 29

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1. Objeto

Estas Condiciones Generales de Uso y Venta (« CGU ») regulan el acceso y uso del Sitio Marhba Box Serenity, así como las condiciones de venta de nuestros productos digitales (guías de viaje, itinerarios temáticos, kits de bienvenida y contenidos descargables asociados).

Cualquier pedido realizado en el Sitio implica la aceptación plena y total de estas CGU.

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2. Aceptación de las CGU

Al realizar un pedido en el Sitio, el usuario reconoce haber leído y aceptado sin reservas estas CGU. Las CGU están disponibles en todo momento en el Sitio y pueden ser descargadas o impresas por el usuario.

El usuario declara tener la capacidad legal para contratar (mayoría de edad o autorización parental cuando corresponda).

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3. Productos ofrecidos

Nuestros kits son productos digitales y servicios de conectividad que incluyen, según la fórmula elegida: una eSIM (o, en caso de incompatibilidad, una tarjeta SIM física entregada a la llegada a Marrakech, sujeto a acuerdo logístico previo), una guía turística digital, información práctica, un mapa interactivo de los lugares imprescindibles, itinerarios recomendados, acceso a ventajas con socios locales y asistencia por WhatsApp según la fórmula.

El contenido digital (guía, mapa, acceso a socios) se entrega por correo electrónico tras la validación del pago. La eSIM o el perfil de conexión se envían por correo electrónico o WhatsApp en un plazo medio de 1 a 2 horas después de la compra. Se puede entregar una tarjeta SIM física en mano en Marrakech en caso de incompatibilidad del teléfono del cliente con la tecnología eSIM.

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4. Pedido, precio y pago

Los precios se indican en euros (€) (kit Descubrimiento: 9,90 €, kit Confort: 19,90 €, kit Serenity: 29,90 € y kit Grupo y Familia: 34,90 €), todos los impuestos incluidos cuando corresponda. El importe mostrado en euros en el momento de la validación del pedido es el que prevalece.

Modalidades de pago: El pago de los pedidos se realiza con tarjeta bancaria o a través de una cuenta personal de PayPal mediante la pasarela de pago segura proporcionada por PayPal Pte. Ltd., una empresa registrada en Singapur (con número de registro 200509725E), cuyo domicilio social se encuentra en 5 Temasek Boulevard, #09-01 Suntec Tower Five, Singapur 038985.

Seguridad y tratamiento: Todas las transacciones financieras son procesadas directamente por los servidores seguros de PayPal Pte. Ltd. El Editor del sitio (MARHBA Box Serenity) no recopila, almacena ni procesa ningún dato bancario o sensible relacionado con su método de pago.

Transferencia de datos fuera de Marruecos: Al elegir este método de pago, el Comprador consiente expresamente que los datos estrictamente necesarios para la validación y seguridad de la transacción (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, importe de la transacción y detalles del pedido) sean transferidos, tratados y almacenados por PayPal Pte. Ltd. en Singapur.

Esta transferencia transfronteriza de datos es necesaria para la ejecución de su pedido y se realiza conforme a la ley marroquí n.º 09-08 relativa a la protección de datos personales, que ha sido objeto de una solicitud de autorización para la transferencia al extranjero ante la CNDP (Comisión Nacional de Control de la Protección de Datos Personales).

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5. Acceso a los productos

Después de la validación del pago, el usuario recibe por correo electrónico y/o WhatsApp todos los elementos de su kit: acceso a la guía digital y al mapa interactivo, información práctica y, en su caso, el perfil eSIM o las modalidades para recoger la tarjeta SIM física.

- El enlace de acceso al contenido digital es personal e intransferible.
- Es válido durante 30 días a partir de su envío y permite un máximo de 3 descargas.
- En caso de problema de acceso (enlace expirado, archivo corrupto, correo no recibido, eSIM no recibida), el usuario puede contactar a marhba.box.serenity@gmail.com o al WhatsApp Business; se realizará una nueva transmisión sin costo tras verificar la compra.

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6. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo (derecho francés, aplicable por referencia para nuestros clientes residentes en la Unión Europea) y las disposiciones equivalentes en la ley marroquí, el derecho de desistimiento no se aplica a los contenidos digitales no suministrados en un soporte material, cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo expreso del consumidor y la renuncia expresa a su derecho de desistimiento.

En consecuencia, antes de validar el pago, se invita al usuario a marcar una casilla confirmando:

1. que solicita la ejecución inmediata del servicio (acceso al contenido digital);
2. que renuncia expresamente a su derecho de desistimiento desde el inicio de la descarga.

En ausencia de esta confirmación explícita en el momento del pedido, podría aplicarse el derecho legal de desistimiento de 14 días para los clientes residentes en la UE.

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7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos ofrecidos en nuestros kits y guías (textos, maquetaciones, ilustraciones, guías, itinerarios) son propiedad exclusiva de Marhba Box Serenity, protegidos por la ley de derechos de autor marroquí y los convenios internacionales aplicables.

Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, difusión, reventa, modificación o puesta a disposición total o parcial de estos contenidos sin autorización escrita previa, y puede ser objeto de acciones legales.

Nuestros documentos pueden contener dispositivos de rastreo (marca de agua, identificador único) que permiten identificar el origen de una difusión no autorizada. En caso de detectar un uso fraudulento, se podrá contactar al usuario para la cesación inmediata, sin perjuicio de otros recursos posibles.

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8. Protección de datos personales

Los datos personales recopilados (nombre, correo electrónico, información del pedido) se tratan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, disponible en el Sitio, conforme a la ley marroquí n°09-08 relativa a la protección de datos personales y, para nuestros clientes residentes en la Unión Europea, con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Para cualquier pregunta o solicitud para ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión), contacte a marhba.box.serenity@gmail.com — correo electrónico dedicado.

Procesamiento por Shopify:

Para asegurar el funcionamiento técnico de nuestra tienda en línea, la gestión de sus pedidos y el procesamiento de pagos, sus datos personales se transmiten a nuestro proveedor técnico Shopify Inc., cuya sede social está ubicada en 151 O'Connor Street, Ground Floor, Ottawa, ON K2P 2L8, Canadá. Los datos pueden ser procesados y almacenados en servidores seguros ubicados en Canadá, Estados Unidos y Europa. Esta transferencia está regulada por estrictas garantías de seguridad conforme a las condiciones generales de procesamiento de datos de Shopify (Data Processing Addendum).

Transferencia de datos – Optimización publicitaria y estadísticas:
Nuestro sitio utiliza las herramientas profesionales de Meta Platforms Ireland Ltd. (4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublín 2, Irlanda), en particular el Pixel Meta, para analizar la audiencia del sitio y optimizar nuestras campañas publicitarias. Se le transmiten algunos datos de navegación (páginas visitadas, añadidos al carrito). Meta trata estos datos conforme a su Política de uso de datos. Las transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo están reguladas por las Cláusulas Contractuales Tipo de Meta.

Tratamiento de datos (PayPal): Para asegurar sus transacciones, sus datos de pedido (nombre, correo electrónico y monto) se comparten con nuestro proveedor de pago PayPal Pte. Ltd. con sede en Singapur. Sus datos bancarios son tratados de forma 100 % cifrada y segura por PayPal, sin que nosotros tengamos acceso a ellos.

**Conformidad CNDP:**
Conforme a la ley n.º 09-08, se ha enviado una declaración de tratamiento a la Comisión Nacional de Control de la Protección de Datos Personales (CNDP). Las referencias del recibo de declaración se comunicarán en esta página tan pronto como se reciban. Para cualquier consulta relacionada con este trámite, puede contactarnos en marhba.box.serenity@gmail.com.

 

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9. Responsabilidad

Marhba Box Serenity se compromete a ofrecer contenidos cuidadosamente verificados y actualizados. Sin embargo:

• Nuestros guías e itinerarios se proporcionan a título informativo y en ningún caso sustituyen un consejo médico, profesional o una consulta oficial (especialmente en materia de salud, seguridad o regulación local).
• Marhba Box Serenity no puede ser responsable de las consecuencias de un mal uso de sus productos, ni de las modificaciones posteriores a la publicación (horarios, tarifas, disponibilidad de proveedores terceros mencionados).
• Esta limitación de responsabilidad no se aplica en caso de culpa grave o intencional de nuestra parte, conforme a las disposiciones imperativas aplicables en materia de protección al consumidor.
•  Las direcciones, tarifas y horarios mencionados en este kit son meramente indicativos y se basan en los datos locales al momento de la edición. Marhba Box no se hace responsable de los cambios en las tarifas o cierres de establecimientos terceros.

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10. Fuerza mayor

Marhba Box Serenity no podrá ser responsable de ningún retraso o incumplimiento resultante de un caso de fuerza mayor (avería técnica generalizada, catástrofe natural o cualquier evento fuera de su control razonable).

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11. Modificación de las CGU

Marhba Box Serenity se reserva el derecho de modificar estas CGU en cualquier momento. La versión aplicable es la vigente en el momento del pedido. Se invita a los usuarios a consultar esta página regularmente.

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12. Ley aplicable y resolución de litigios

Estas CGU están sujetas a la ley marroquí, siendo Marhba Box Serenity una empresa registrada en Marruecos.

En caso de litigio, se invita al usuario a contactar prioritariamente a Marhba Box Serenity por correo electrónico a marhba.box.serenity@gmail.com; para buscar una solución amistosa.

En caso de no resolverse amistosamente, cualquier litigio será competencia en principio de los tribunales de Marrakech (Palacio de Justicia, Av Tassiltante, Sidi Youssef Ben Ali).

Para los clientes residentes en la Unión Europea: esta cláusula no priva al consumidor de los derechos imperativos previstos por la ley de su país de residencia cuando esta le sea más favorable, ni de la posibilidad, en las condiciones previstas por el reglamento (UE) n.º 1215/2012 (« Bruselas I bis »), de acudir a la jurisdicción de su propio lugar de residencia cuando el vendedor se considere que dirige su actividad a ese Estado (el sitio se ofrece en varios idiomas europeos y se dirige explícitamente a una clientela turística europea).

Nota: la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) fue cerrada definitivamente el 20 de julio de 2025 y ya no debe ser referenciada en el Sitio.

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13. Idioma y divisibilidad

Estas CGU están redactadas en francés. En caso de traducción a otro idioma, la versión francesa prevalecerá en caso de divergencia de interpretación.

Si alguna de las cláusulas de estas CGU fuera declarada nula o inaplicable, las demás cláusulas mantendrán su plena validez.

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14. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con estas CGU o con su pedido, contáctenos:

• Correo electrónico: marhba.box.serenity@gmail.com
• WhatsApp Business: + 212 7 18 48 54 29
• A través de la página de contacto del Sitio