Preguntas Frecuentes – FAQ

Preguntas Frecuentes

📌 ¿Qué es MARHBA Box Serenity?

MARHBA Box Serenity es una conserjería digital con sede en Marrakech. Te acompañamos antes y durante tu estancia para ofrecerte una experiencia fluida, auténtica y sin estrés en la Ciudad Roja.

📦 ¿Cómo accedo a mi kit después de la compra?

Tu kit es 100% digital. Recibirás acceso inmediato por correo electrónico tan pronto se confirme tu pedido, consultable directamente en tu smartphone, sin necesidad de descarga.

🌟 ¿Cuál es la diferencia entre los 4 kits?

Kit Descubrimiento (9,90€): eSIM 1Go, guías exclusivas, buenas direcciones y esenciales culturales.
Kit Confort (19,90€) ⭐ Más vendido: Todo el Kit Descubrimiento con eSIM 5Go + itinerarios personalizados, direcciones confidenciales y asistencia por WhatsApp.
Kit Serenidad (29,90€ MAD): Todo el Kit Experiencia con eSIM 10Go + soporte de conserjería, gestión de reservas, asistencia WhatsApp en tiempo real.
Kit Familia & Grupo (34,90€ MAD): Todo el Kit Descubrimiento con 3 eSIM 5Go + itinerarios personalizados y direcciones confidenciales.

💳 ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas bancarias (Visa, Mastercard) así como pagos en línea seguros y Paypal. Todas las transacciones están protegidas por encriptación SSL.

🌍 ¿El kit está disponible en varios idiomas?

¡Sí! Nuestras guías están disponibles en francés, inglés, español, italiano y alemán para adaptarse a todos los viajeros internacionales.

⏰ ¿Cuánto tiempo tengo acceso a mi kit?

Tu acceso es válido durante toda la duración de tu estancia. Para el Kit Serenidad, nuestro soporte de conserjería está disponible 7 días a la semana de 9:00 a 21:00 durante todo tu período en Marrakech.

🔒 ¿Mis datos personales están seguros?

Absolutamente. Nunca compartimos tu información con terceros. Tus datos se usan únicamente para proporcionarte nuestros servicios y mejorar tu experiencia.

🔄 ¿Puedo cambiar de kit después de la compra?

Sí, es posible pasar a un kit superior pagando la diferencia. Contáctanos por WhatsApp y gestionaremos la actualización por ti.

🤔 ¿El kit es adecuado para todo tipo de viajeros?

¡Sí! Ya sea que viajes en pareja, en familia, con amigos o solo, nuestros kits están diseñados para adaptarse a todos los perfiles. El Kit Serenidad incluso ofrece itinerarios personalizados según tus intereses.

📞 ¿Cómo contactarlos en caso de problema?

📱 WhatsApp: +212 7 18 48 54 29
✉️ Email: marhba.box.serenity@gmail.com
Nuestro equipo está disponible 7 días a la semana de 9:00 a 21:00 para responderte lo antes posible.

💰 ¿Hay política de reembolso?

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, no se permiten reembolsos después del acceso al contenido. Te recomendamos contactarnos antes de la compra para cualquier pregunta — estamos aquí para ayudarte a elegir el kit ideal.